La población que trataban de abrir sus cuentas en el portal recibieron intermitentemente durante la tarde este mensaje: “HealthCare.gov tiene muchos visitantes en este momento. Necesitamos que espere para que podamos asegurar que usted tenga una buena experiencia”.
En otras ocasiones aparecía el siguiente mensaje: “¡Estamos ocupados en hacer que HealthCare.gov sea aún mejor! Lamentamos que no pueda obtener en este momento lo que necesita. Por favor, visítenos nuevamente más tarde”.
La portavoz Lori Lodes dijo que el problema se solucionó. Otras áreas del portal estaban trabajando con normalidad, agregó.
En el pasado se ha usado un sistema de espera durante períodos de volumen alto para atender a los clientes. No está claro cuál fue el problema el lunes.
El gobierno dijo que más de un millón de personas visitaron HealthCare.gov este fin de semana, sin los problemas generalizados registrados el año pasado.
Sylvia M. Burwell, secretaria de Salud y Servicios Humanos, señaló que más de 200.000 personas se comunicaron con el centro federal de atención de llamadas. Aproximadamente 20.000 de esas llamadas fueron a representantes de habla hispana.
El gobierno dijo que alrededor de 100.000 personas presentaron solicitudes de cobertura para 2015 desde el sábado, el primer día del nuevo ciclo de inscripción. Esa cifra incluye clientes nuevos y ya registrados.
Adicionalmente, hubo más de 500.000 accesos exitosos a cuentas el primer día. La misma persona puede haber ingresado más de una vez.
HealthCare.gov presta servicio a 37 estados. Un portal operado por el estado de Washington tuvo problemas iniciales que obligaron a un cierre temporal.
Burwell dijo la semana pasada que la operación del portal federal no será perfecta.
“Tendremos interrupciones, tendremos tiempo de inactividad”, señaló. “Lo que necesitamos es ser transparentes… y arreglarlo”.
El período de inscripción termina el 15 de febrero.